银保监会通报,去年四季度这两家国有银行投诉量最多

4月15日,银保监会官网发布消息称,银保监会消费者权益保护局近日发布2021年第7号通报《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》,通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

《通报》指出,2020年第四季度,银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件,环比减少10.4%

其中,涉及国有大型商业银行25873件,环比减少5.2%,占投诉总量的33.9%;

股份制商业银行31849件,环比减少15.0%,占投诉总量的41.8%;

外资法人银行374件,环比减少16.3%,占投诉总量的0.5%;

城市商业银行(含民营银行)8299件,环比减少2.0%,占投诉总量的10.9%;

农村中小金融机构3306件,环比减少3.3%,占投诉总量的4.3%;

其他银行业金融机构6523件,环比减少18.5%,占投诉总量的8.6%。

《通报》称,国有大型商业银行投诉量的中位数为4376件。建设银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。股份制商业银行投诉量的中位数为2959件。招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。外资法人银行投诉量的中位数为3.5件。东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。

《通报》指出,国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为350.0件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为80.7件/千万个人客户。交通银行平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行第一,交通银行平均每千万个人客户投诉量位列国有大型商业银行第一。

股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1920件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为369.5件/千万个人客户。平安银行平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行第一,华夏银行、兴业银行、平安银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。

外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为182.2件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为333.6件/千万个人客户。东亚银行平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行第一,渣打银行平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行第一。

《通报》指出,2020年第四季度,涉及信用卡业务投诉44621件,环比减少7.8%,占投诉总量的58.5%;涉及个人贷款业务投诉18102件,环比减少10.5%,占投诉总量的23.7%;涉及理财类业务投诉3338件,环比减少23.0%,占投诉总量的4.4%。

图片来源:视觉中国

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